Política de Entrega

Preparo e Envio do Pedido
Entenda todas nossas políticas para você receber os produtos que você pediu:

• A operação de preparo dos pedidos e o encaminhamento para entrega é realizada de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h.

• O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento. Isso acontece em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Por favor, observe que o sistema de pagamento não atualiza os dados com frequência e portanto poderá haver uma certa demora em aparecer a mudança de situação do pedido pago em nossos sistemas.

• Algumas entregas, por razões de contingência, podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados: nesse caso, informaremos o cliente.

• Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.

• No caso de envio via Correios, serão feitas até 3 tentativas de entrega no endereço indicado. No caso de optar por transportadora, será feita 01 tentativa de entrega, e as demais tentativas poderão ser cobradas (conforme política da transportadora), sendo considerada reentrega.

• É de total responsabilidade do cliente fazer o acompanhamento do produto através do código rastreador que é encaminhado pelo e-mail informado na compra. Caso a mercadoria não seja entregue, por ausência do destinatário no endereço informado, o cliente poderá retirá-la nos Correios nos dias imediatamente sucessivos à última tentativa de entrega. Caso em que, mesmo assim, a encomenda não seja retirada na central dos Correios, a mesma será devolvida para CityVinhos e o custo do redespacho será por conta do cliente.

• É indispensável que no endereço solicitado tenha sempre alguém apto a receber a encomenda, em horário comercial, podendo ser o próprio cliente ou outra pessoa autorizada, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

• É fundamental que o cliente verifique os dados do endereço de entrega, colocando sempre o complemento completo e eventuais facilidade como portaria apta a receber: nesse caso, alertar o pessoal da portaria acerca da entrega.

• Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade, pois as vezes despachamos seu pedido dentro de poucas horas. Qualquer problema, envie o mais rápido possível uma mensagem no WhatsApp para verificarmos se ainda há tempo de solucionar.

Regra de Promoções e Ofertas

• No caso de promoções com o uso de cupons de desconto, é apenas possível utilizar 1 cupom por compra.
• Em promoções envolvendo brindes ou garrafas brindes, é apenas possível resgatar 1 brinde ou garrafa por compra.
• Apenas o valor dos produtos, sem contar o valor do frete, é calculado para obtenção de cupom, brinde ou descontos.
• Nos reservamos, em caso de necessidade, o direito de encerrar a promoção/oferta antes do período previamente estipulado.