Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento no WhatsApp ou use o formulário de contato neste site se tiver dúvidas ou problemas com algo que encomendou.

Regras para a Troca
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido em caso de quebra, extravio ou violação de rótulo, mas fique atento às seguintes regras:

• Você deverá entrar em contato através dos nossos canais e informar que houve a quebra ou violação do produto;
• Envie fotos e se possível vídeos para melhor analisarmos seu caso;
• Após 48h teremos sua resposta e entraremos em contato para informar se a troca será realizada.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Como solicitar a Troca

• Entre em contato através do nosso email (info@cityvinhos.com.br) ou whatsapp que iremos te auxiliar com todo o processo.
• Nos informe o N° do pedido e envie uma imagem, e se possível vídeos de como seu pedido chegou, para que possamos melhorar nas nossas embalagens e identificar qual foi o problema na sua entrega.
• É importante entendermos a causa da troca, para melhor atendê-lo.
• Aguarde nossa equipe analisar as evidências e, em até 48 horas, entraremos em contato.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador, não nos responsabilizamos por quebra após a entrega.